Telest RIP записывает разговоры по SIP транкам. Максимальное количество одновременных записываемых разговоров – 64 (при подключении по Ethernet), 50 (при подключении по USB или USB+Ethernet).

Запись осуществляется на жесткий диск компьютера, к которому устройство подключается либо через Ethernet, либо по USB порту. При подключении через Ethernet устройство может быть расположено сколь угодно далеко от компьютера. Количество записанных часов зависит от объема жесткого диска. К одному компьютеру можно подключить несколько устройств, записи будут сохраняться в единую базу данных. Если у компьютера мало USB портов, подключение можно производить через внешний USB-хаб.

Устройство можно объединять с другими системами записи Telest - RL1, RE1, RD8 в единую систему записи разговоров. Общее количество устройств Telest RIP на систему не ограничено.

Работа с записями разговоров осуществляется через специальное ПО TeleRec, которое поставляется в комплекте. Оно позволяет принимать от устройств данные, обрабатывать их, находить нужные записи, видеть в режиме реального времени какие линии записываются в данный момент, прослушивать одну из этих линий.

Все разговоры пишутся в отдельные файлы в отдельные папки. В каждой папке хранятся звуковые файлы за 1 сутки. Само название файла включает в себя информацию о том, какая линия записывалась, время начала разговора. Имя линии задается пользователем в настройках системы.

Для экономии места на диске файлы записей можно автоматически сжимать. В 2 раза без потери качества, до 8 раз при некотором понижении качества, но сохраняя достаточную разборчивость речи. Для удобного поиска информации в ПО входит интерфейсный блок, который может быть запущен на другом компьютере в локальной сети или интернете. Таким образом, запись может осуществляться на сервере, а прослушивать записанные разговоры можно на других компьютерах. Возможность прослушивания задается администратором, во избежание несанкционированного доступа к записям.

Воспроизводить записанные звуковые файлы можно любой программой-проигрывателем.

Старые данные могут автоматически удаляться по истечении заданного времени, для освобождения места на диске.

IP линии, как правило подключаются к IP АТС в разрыв линии Ethernet (между IP-ATC и сетью). В этом случае Вам понадобится дополнительная информация о том, с какого внутреннего номера велся разговор, т.к. обычно записи ищут по примерной дате и конкретному сотруднику (внутреннему номеру), который вел нужный разговор. В этом случае к IP-АТС нужно подключить программу WinTariff, которая будет автоматически передавать в TeleRec информацию о внутреннем номере. А также информацию о набранном городском номере или о номере с которого был входящий звонок (если мини-АТС поддерживает функцию Caller ID)

Типовое применение систем записи разговоров:

• Анализ качества обслуживания  клиентов.
• Разбор конфликтных ситуаций (например с клиентами)
• Выявление нечестных и недобросовестных сотрудников (кстати само наличие системы записи уже дисциплинирует  сотрудников, отбивая у них желание вести пустые или личные разговоры в рабочее время)
• Обучение сотрудников
• Контроль за утечкой информации